Estimado usuario, si desea presentar una PQRSFD, por favor tenga en cuenta lo siguiente:
Petición: Es el derecho que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades, por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.
La petición deberá contener, por lo menos:
- Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicación de los documentos de identidad.
- Dirección de notificación y teléfono de contacto.
- Objeto de la petición.
Los menores de edad pueden también presentar peticiones a las entidades dedicadas a su protección, sin necesidad de ser representadas por un mayor de edad.
Queja: Es cualquier expresión verbal o escrita, que haga alusión a la insatisfacción por la conducta, acción u omisión de cualquier empleado o colaborador de la Universidad Católica de Oriente.
La queja deberá contener por lo menos:
- Los nombres y apellidos completos del quejoso, con indicación del documento de identidad.
- Dirección de notificación y teléfono de contacto.
- Descripción clara y detallada de los presuntos hechos irregulares y las pruebas que puedan servir de sustento a la queja presentada.
No se dará trámite a las quejas que sean manifiestamente temerarias o que se refieran a hechos irrelevantes o de imposible ocurrencia o sean presentados de manera incorrecta o difusa.
La Universidad Católica de Oriente no adelantará trámite alguno por quejas anónimas, excepto cuando se acredite por lo menos sumariamente, la veracidad de los hechos denunciados o cuando se refiera en concreto a hechos o personas claramente identificables.
Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
El reclamo deberá contener, por lo menos:
- Los nombres y apellidos completos del reclamante y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicación de los documentos de identidad.
- Dirección de notificación y teléfono de contacto.
- Descripción clara y detallada de los hechos generadores del respectivo reclamo y de las pruebas y documentos que puedan servir de sustento a la solicitud.
Sugerencia: Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la Universidad Católica de Oriente.
Solicitud de Información Pública: Es el derecho que tiene toda persona a solicitar a las entidades públicas y privadas aquella información que ostenta el carácter de pública, respecto de la cual, no podrá negársele el acceso, salvo las excepciones previstas por la Ley.
Felicitación: Es una expresión de satisfacción o agradecimiento, en la que se resalta la buena labor prestada por la institución o por uno de sus colaboradores.
Denuncia: Es una declaración por medio de la cual se pone en conocimiento de una entidad pública o privada un hecho que puede constituir un delito y en el cual, se encuentra relacionada una persona o funcionario sobre el cual ejerce competencia para iniciar las investigaciones pertinentes.